چنانچه سوال مورد نظر شما در لیست زیر موجود نمی باشد می توانید از طریق نسبت به درج سوال خودتان اقدام فرمایید

سوالات رایج مشترکین


آیا امکان انتقال حجم مصرفی باقیمانده به دوره بعد وجود دارد؟

بله در صبانت این موضوع امکان پذیر می باشد

ما این طرح را برای تشکر از کاربران خوش حساب در نظر گرفته ایم بدین صورت که کاربرانی که حداقل 72 ساعت قبل از اتمام مدت زمان سرویس جاری خود و سرویسی از لحاظ قیمتی مساوی و یا بیشتر از سرویس قبلی شارژ نمایند می توانند درخواست انتقال را مطرح نمایند.

حجم ترافیک یعنی چه؟ آیا میزان ارسال و دریافت نشان داده شده در کارت شبکه همان حجم ترافیکه؟

کلیه اطلاعات ارسال و دریافتی بعنوان ترافیک محسوب خواهد شد و متاسفانه در جامعه بعنوان حجم دانلود معروف شده که باعث اشتباه بسیاری از کاربران می شود در مثالی ما این قضیه را روشن تر می کنیم:

 

بعنوان مثال شما یک صفحه باز می کنید که در ان تعدادی عکس فایل فلش ، ویدیو و یا مقداری هم متن نوشته شده است حجم ترافیک مصرفی شما می شود سایز تصاویر+ سایز فایلهای فلش+سایز متنها + و ...

یا شما یک ایمل ارسال می کنید و یا دریافت می کنید یا فایلی را دانلود می کنید تمام کارهایی که انجام میدهید مجموع حجم ترافیک دوره شما را محاسبه می نماید

من بعد از مدتى كه تهران نبودم , الان نمى توانم كانكت بشوم , ونه مى توانم اكانت خود را شارژ نمايم. لطفآ راهنمايى كنيد ؟

بر اساس قوانین شرکت ، خطوط مشترکینی که از عدم شارژ آنها مدت زمانی بگذرد ، بعد از ارسال پیامک و یا تماس با مشترک و در صورت عدم پاسخگویی، بصورت اتوماتیک جمع آوری می شوند و برای درخواست مجدد باید مدارک جدید را ارائه نمایند و مدت زمان حداقل 7 روز برای رانژه مجدد زمان لازم است.

باعرض سلام خسته نباشید ،مدتی هست مشترک صبانت هستم تنها مشکل من با پنلم ندادن رمز عبور وپسورد به من است لطفاً راهنمایی کنید

با سلام به شما، در حال حاضر سیستم ارسال نام کاربری و رمز عبور بدلیل مسایل امنیتی فعال نمی باشد جهت دریافت اطلاعات حساب کاربری خودتان با نماینده فروش خود تماس بگیرید و این اطلاعات را از انها دریافت نموده و در جایی یادداشت نمایید.

چرا بعد از ورود به پنل کاربری و ویرایش اطلاعات موفق به ذخیره ان نمیشوم و با پیغام لطفا از اشتراک و با شماره اصلی خود وارد شوید روبه رو میشوم

از آنجاییکه سیاست شرکت در جهت امنیت بیشتر در استفاده از سرویسها می باشد، لذا هر کاربر فقط می تواند از خط مربوط به خودش و با نام کاربری و رمز عبور خودش به اینترنت متصل شود مشکل شما هم بدلیل اینکه شخص دیگری نتواند با نام کاربری و رمز عبور شما به پنل مدیریت اینترنت شما وارد شود و اقدام به ایجاد مشکل نماید، نظیر تغییر رمز و یا درخواست جمع اوری سرویس شما و ... پس سیستم فقط خط تلفن شما که با آن متصل شده اید را مجاز به هرگونه تغییرات می داند.

من ای دی اس ال دو مگ دارم و شش ماه مانده که تمام شود میتوان حجم خریداری کنم؟

بله این امکان وجو دارد زیرا با اتمام حجم شما از لحاظ زمان هنوز اعتبار دارید و لذا می توانید اقدام به خرید حجم تا پایان مدت زمان اشتراک خود نمایید

زمان استفاده از اشتراک سرویس نیم بها بین چه ساعتی از طول روز است؟

در حال حاضر بین ساعت 3 تا 7 صبح می باشد

درود بر شما،من از مشترکین اینترنت شما با شماره کاربری ******* هستم. در حال حاضر از سرویس 2 مگ استفاده می کنم. می خواستم ببینم چطور می توانم سرویسم را به 12 مگ ارتقاء دهم؟ با سپاس

با سلام برای ارتقای سرویس اینترنت به سرعتهای بالای 2 مگابیت نیاز است که در ابتدا نویز خط تلفن شما برای این سرویسها بررسی گردد

برای این کار ابتدا مودم خود را روشن نمایید و سپس با واحد پشتیبانی 24 ساعته ما تماس بگیرید و از آنها در مورد حداکثر توان خط تلفن برای ارسال و دریافت دیتا اطلاع حاصل نموده و سپس با واحد فروش برای تمدید اشتراک خود تماس بگیرید

فاطمه: ازکجا باید بفهمیم چند گیگ حافظه برامون باقی مونده؟؟؟؟

شما می توانید از طریق ورود به پنل کاربری خودتان از منوی مشاهده ریز کارکرد از این موضوع مطلع شوید

شرکت مهندسی انرژی وسازه: سلام. من برای تمدید آنلاین نیاز به رمز عبور دارم باید چیکار کنم ؟

برای دریافت نام کاربری و رمز عبور خود می بایستی با نماینده فروش خود و چنانچه از دفتر مرکزی اشتراک دریافت نموده اید با آنها تماس بگیرید

 

دو واحد بیت (bit) و بایت (Byte) چه فرقی با هم دارن؟

هنگامی که مشترک درخواست خود برای اشتراک یک خط اینترنت پرسرعت را به شرکت سرویس دهنده اینترنت ارایه می‌کند، شرکت خدمات دهنده به عنوان کاربربر حسب میزان و متناسب با حجم استفاده، سرویس‌هایی را با سرعت‌های ۱٢۸، ٢۵٦، ۵۱٢ و …  با واحد سنجش کیلو بیت در ثانیه به ایشان معرفی می‌کند.

توجه به این نکته ضروری‌ است که واحد سرعت این سرویس‌ها، کیلو بیت در ثانیه (Kilo bit per second)، است که کلمه بیت در آن با حرف b کوچک انگلیسی مشخص شده و به صورت Kbps (کیلو بیت در ثانیه) نمایش داده می‌شود.

در مقابل این واحد، واحد دیگری با نام کیلو بایت در ثانیه وجود دارد (Kilo Byte per Second) که کلمه بایت آن با حرف B بزرگ انگلیسی در واحد KBps (کیلو بایت در ثانیه) مشخص می‌شود و معمولاً در زمان دانلود و دریافت فایل از اینترنت قابل مشاهده است.

با توجه به این‌ که هر ۱ بایت (۱ Byte) اطلاعات از ۸ بیت )۸ Bit)تشکیل شده است، هر یک از سرعت‌های ارایه شده توسط شرکت‌های خدمات دهنده اینترنتی به مشترکین در زمان استفاده باید به ۸ تقسیم شود تا به سرعتی تبدیل شود که در زمان دانلود (Download)  فایل‌ها از اینترنت توسط کاربر قابل مشاهده است.

سرویس من دارای ترافیک تشویقی شبانه است اما گزارش مصرف من نشان می‌دهد که ترافیکم مصرف شده است. مشکل چیست؟

قبل از هر چیز مطمئن شوید که ساعت شما با time serverهای معتبر تنظیم شده است. همچنین از آن جایی که محاسبات مصرف کاربران در بازه­‌های مختلف زمانی انجام می­‌شود، این امکان وجود دارد که اگر کاربر به طور پیوسته به شبکه متصل باشد و مقدار دانلود زیادی را نیز در آخرین لحظه­‌های بازه رایگان انجام دهد، این مصرف در اولین سرکشی که در بازه غیر رایگان است، محاسبه شود. بازه­‌های سرکشی به طور معمول بین ۵ تا ۱۵ دقیقه­ است. به منظور جلوگیری از این اتفاق می­‌توانید از روش های  زیر استفاده  کنید:

  1. قبل از ساعت اتمام ترافیک رایگان، ارتباط PPPoE خود را قطع کنید.
  2. در ۱۵ دقیقه پایان ساعت رایگان، دانلود حجیم انجام ندهید.

 

مودم connect است اما هیچ گونه send/receive انجام نمی‌شود. چرا؟

تمام کابل‌هایی را که به مودم متصل است از مودم خارج و آداپتور برق را قطع کنید. ۵ دقیقه مودم را خاموش کنید. آداپتور مودم را دوباره وصل کنید. در زمان نوسان برق، حتما مودم را خاموش کنید.

بر روی local area connection علامت ضربدر قرمز رنگ نشانه چیست؟

کابل ethernet بین پورت ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر قطع شده است، کارت شبکه، کابل متصل به مودم و کارت شبکه، سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید. کابل اتصالی بین کامپیوتر و مودم باید STRAIGHT باشد

کلمه Status در ADSL به معنای چیست ؟

این عبارت بیانگرامکان برقراری ارتباط اینترنت بر روی خط تلفن است. در مودم‌ها معمولا چراغ‌هایی با اسامی مختلف (status, link, sync, wan)  وجود دارد که از طریق آن می‌توان از وضیعت سرویس ADSL آگاه شد.

این چراغ همیشه باید به صورت ثابت و روشن باشد. خاموش بودن این چراغ و یا چشمک زدن آن به صورت ممتد به منظور وجود اختلال در سیستم است.

برای برطرف کردن مشکلات گفته شده باید به موارد زیر توجه کرد:

  • بررسی بوق خط تلفن (وصل است یا خیر). در صورت قطعی بوق تماس با ۱۷و اعلام خرابی و تماس با پشتیبانی صبانت برای انجام راهنمایی‌های لازم.
  • بررسی وضعیت سیم‌کشی و اطمینان از این که خط تلفن صحیح به پورت line مودم وصل شده باشد.
  • بررسی وجود دستگاه‌های برقی نویزساز در نزدیکی خط و مودم (دستگاه موبایل، فکس و…)
  • اطمینان از صحیح بودن اتصالات مودم، گوشی و خط تلفن ADSL به اسپلیتر  
  • وجود نویزگیر بر روی پریز تلفن می‌تواند سبب بروز مشکل شود. بنابراین ابتدا از وجود برق‌گیر (نویزگیر) بر روی پریزها اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود آن را خارج کنید.
  • وجود صفر بند روی خط ADSL نیز می‌تواند موجب بروز مشکل درstatus شود.

 

سلام سرویس پرسرعت 256 با ترافیک نامحدود خریداری کرده ام اما سرعت دانلود آن بعد از چند روز بسیار پایین آمده است. علت چیست؟

سرویس های اینترنت نامحدود دارای حجم اولیه ای با سرعت بالاتر می باشند که در صورت محسوب شده شما به عنوان کاربر منصف این حجم که همان سرعت بیش از حد استاندارد است به شما داده می شود ولی در صورت عبور از مرز دانلود مورد نظر( در سرویس اینترنت پرسرعت 256 کیلو بیت بر ثانیه،25 گیگ ) شما مشمول حجم نشده و سرعت اسمی سرویس اینترنت پر سرعت خود را دریافت خواهید کرد.

پایین بودن سرعت بعد از استفاده از حجم اولیه سرویس نامحدود تا چه زمانی ادامه خواهد داشت و برای بهبود وضعیت چه اقدامی می توان انجام داد؟

تا شروع دوره جدید ادامه خواهد داشت.شایان ذکر است که  میزان حجم ترافیک اینترنت پرسرعت شما محدودیتی ندارد اما سرعت دانلود، سرعت اسمی خواهد بود.بعد از ماه جدید دوباره سرعت شما بیش از میزان استاندارد خواهد بود و تا زمان عبور از مرز دانلود ادامه خواهد داشت.

چرا باز کردن بعضی از صفحات و وب سایت ها امکان پذیر نیست؟ آیا شرکت صبانت وب سایت ها را فیلتر می کند؟

هیچ وب سایتی از سمت شرکت صبانت فیلتر و یا محدود نشده است.ممکن است مشکلی پیش آمده باشد لطفا با شماره 021 – 83852 تماس حاصل نمایید تا بررسی شود.

سلام من سرویس ADSL خود را به صورت آنلاین تمدید کرده ام، 2 بار هزینه از حساب بانکی ام کسر ولی یکبار در حساب کاربری ام ( صفحه مربوط به هر مشترک ) ثبت شده است. چگونه این مشکل را پیگیری کنم؟

 فقط هزینه ای که در پرتال ثبت شده است به حساب شرکت صبانت واریز شده شما می بایست 2 ساعت بعد هم دوباره حساب خود را بررسی نمایید چنانچه هزینه دوم به حساب شرکت صبانت واریز نشده باشد در بیشتر مواقع تا 72ساعت به حساب شما برگردانده خواهد شد، چنانچه برگشت داده نشد باید  به شعبه بانکی که کارت خود را از آنجا تحویل گرفته اید مراجعه فرمایید. 

من به اشتباه 2 بار سرویس ADSL خود را تمدید کرده ام چگونه این مشکل را پیگیری کنم؟

یکی از خرید ها برای حال و سرویس دیگر در لیست رزرو حساب کاربری شما  می باشد و زمانی که قرارداد فعلی شما به اتمام برسد ( اتمام حجم سرویس کنونی ) سرویس رزرو به صورت خودکار فعال خواهد شد و روزهای باقی از سرویس ADSL قبلی سوخت می شود. همچنین شما می توانید با نمایندگی خود تماس و درخواست برگشت از فروش خرید دوم را دهید..



عضویت در خبرنامه


اطلاع سریع از فروشهای ویژه و جشنواره ای
نام
آدرس ایمیل

پیگیری راه اندازی اولیه


جهت پیگیری ثبت نام شماره تلفن به همراه کد بدون صفر را وارد نمایید

اخبار و اطلاعیه ها


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به نمایندگی صبانت می باشد

کپی رایت 1385 - 1396